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Unter Mystery-Shopping versteht man Testkäufe die von Ausgebildeten Mystery-Shoppern ausgeführt werden. Jeder von uns war bereits mindestens einmal in einem Laden oder einem Lokal essen und war positiv oder negativ von dem Servicepersonal überrascht.

Wenn Ihnen ein Laden oder ein Geschäft gehört in dem Sie jeden Tag Arbeiten, können Sie alle Mitarbeiter Überwachen und beobachten um zu sehen was jeder Einzelne macht. Nun führen Sie aber eine Kette oder haben mehrere Standorte, dann können Sie ihre Augen nicht überall haben. Damit Sie auch jetzt die Gewissheit haben, dass alle Mitarbeiter zu Ihrer vollen Zufriedenheit arbeiten werden Mystery-Shopping Agenturen eingesetzt.

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